Política de Tratamiento de Datos Personales

Comercializadora Asopalmar S.A.S. · Vigente desde el 25 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Marco legal y alcance

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 1377 de 2013) y demás normas que los modifiquen o complementen. Aplica a todos los datos personales que Comercializadora Asopalmar S.A.S. (en adelante, "Asopalmar") recolecte, almacene, use, circule o suprima en el desarrollo de su actividad comercial, por cualquier medio: sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico, teléfono, redes sociales o atención presencial.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de tratamiento.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Asopalmar.
• Encargado del tratamiento: quien realiza el tratamiento por cuenta del responsable, como proveedores tecnológicos.

4. Principios

Asopalmar trata los datos personales conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad establecidos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que recolectamos

Según la relación que el titular tenga con Asopalmar, podemos tratar los siguientes datos:

• Clientes y personas interesadas: nombre y apellido, número de celular, correo electrónico, tipo de empresa, producto de interés, ciudad, y los datos de facturación y despacho necesarios para atender pedidos.
• Proveedores y aliados: nombre, datos de contacto, información tributaria y bancaria necesaria para la relación comercial.
• Visitantes del sitio web: datos de navegación recogidos mediante cookies y herramientas de analítica, como páginas visitadas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada y origen de la visita. Estos datos se usan de forma agregada y no identifican directamente a la persona.

Asopalmar no solicita datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas, datos biométricos, entre otros) ni datos de niños, niñas y adolescentes a través de sus canales comerciales. Si en algún caso excepcional fuera necesario, se pedirá autorización expresa y se informará que su entrega es facultativa.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para:

1. Responder solicitudes de información, contacto y cotización recibidas por el sitio web, WhatsApp, correo o teléfono.
2. Gestionar la relación comercial: cotizaciones, pedidos, facturación, despachos, cobro y servicio posventa.
3. Enviar información comercial, ofertas, novedades de productos y contenido relacionado con aceites y grasas, por correo, WhatsApp u otros medios. El titular puede pedir en cualquier momento que no se le envíe más esta información.
4. Gestionar la relación con proveedores y aliados comerciales.
5. Medir y mejorar el funcionamiento del sitio web y de las campañas de comunicación mediante herramientas de analítica.
6. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, de prevención de lavado de activos (SAGRILAFT) y requerimientos de autoridades competentes.
7. Atender peticiones, consultas y reclamos de los titulares.

7. Derechos de los titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley no la exija.
3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Asopalmar.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Autorización

Asopalmar solicita la autorización del titular de forma previa, expresa e informada, por medios que permitan su consulta posterior, como la casilla de aceptación de los formularios del sitio web, un mensaje escrito o una conducta inequívoca del titular. No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

9. Área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos

El área comercial de Asopalmar es la responsable de atender las solicitudes de los titulares, a través de:

• Correo electrónico: ventas@asopalmar.com, con el asunto "Protección de datos personales".
• Teléfono: (601) 290 2235, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
• Correspondencia física: Carrera 69B N.º 24-52 Sur, Piso 2, Oficina 201, Barrio Carvajal, Bogotá D.C.

10. Procedimiento para ejercer los derechos

La solicitud debe incluir: nombre completo e identificación del titular, descripción clara de lo que solicita, dirección o correo para recibir respuesta y, si actúa un tercero, el documento que acredite la representación.

Consultas

Se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese término, se informará al interesado el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos

Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierta un posible incumplimiento de la ley, podrá presentar un reclamo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes para que lo complete; si pasan dos (2) meses sin que lo haga, se entenderá que desistió. El reclamo se atenderá en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese término, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

11. Transferencia y transmisión de datos

Asopalmar no vende ni cede los datos personales a terceros. Podrá compartirlos con encargados que le prestan servicios, como proveedores de alojamiento web, correo electrónico, analítica, mensajería, transporte o software contable, quienes deberán tratarlos solo para las finalidades aquí descritas y con medidas de seguridad adecuadas. Algunos de estos proveedores pueden tener sus servidores fuera de Colombia; en esos casos la transmisión se realiza conforme a la ley.

12. Cookies y analítica web

El sitio asopalmar.com usa cookies y herramientas como Google Analytics para conocer de forma agregada cómo se usa el sitio y mejorarlo. El usuario puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

13. Seguridad de la información

Asopalmar adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras exista la relación comercial o la finalidad que justificó su recolección, y durante el tiempo adicional que exijan las normas contables, tributarias y legales. Cualquier cambio sustancial a esta política se informará oportunamente a través de este sitio web.